{"id":12683,"date":"2024-02-08T10:46:36","date_gmt":"2024-02-08T15:46:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elltechnologies.com\/?p=12683"},"modified":"2024-02-08T10:46:38","modified_gmt":"2024-02-08T15:46:38","slug":"importancia-servicio-como-differentiator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.elltechnologies.com\/es\/importancia-servicio-como-differentiator\/","title":{"rendered":"La importancia del servicio al cliente como un diferenciador en la experiencia y percepci\u00f3n de la marca."},"content":{"rendered":"[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;12px||54px|||&#8221; da_disable_devices=&#8221;off|off|off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; da_is_popup=&#8221;off&#8221; da_exit_intent=&#8221;off&#8221; da_has_close=&#8221;on&#8221; da_alt_close=&#8221;off&#8221; da_dark_close=&#8221;off&#8221; da_not_modal=&#8221;on&#8221; da_is_singular=&#8221;off&#8221; da_with_loader=&#8221;off&#8221; da_has_shadow=&#8221;on&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding=&#8221;46px|||||&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_text _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; custom_padding=&#8221;1px|||2px||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<p><strong><em>Por Maria Camila Rodriguez<\/em><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><\/p>\n<p>Una buena experiencia al cliente es la que nuestros compradores esperan, es por esto que se debe apuntar a brindar una experiencia excelente que vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo esperado.<\/p>\n<p>Esto es finalmente lo que diferencia su organizaci\u00f3n de la competencia y va a garantizar que sus clientes se queden con usted y los recomienden. Es esencial generar en el cliente una experiencia global m\u00e1s que satisfactoria que se convierta en una reacci\u00f3n y percepci\u00f3n positiva hacia la marca. Esto es todo el soporte que brinda a sus clientes antes, durante o despu\u00e9s de la compra y que los ayuda a tener una excelente experiencia de marca. Va mucho m\u00e1s all\u00e1 de dar respuestas a requerimientos o inconvenientes, el concepto de servicio es una parte muy importante de una marca, por esto es algo cr\u00edtico para el \u00e9xito de su negocio.<\/p>\n<p>Las empresas ganan 3,5 veces m\u00e1s si sit\u00faan la atenci\u00f3n al cliente como fuente de valor (Accenture, 2022). De este modo, la experiencia del cliente debe ser un componente proactivo en donde adem\u00e1s de satisfacer las necesidades de los consumidores, se debe brindar un valor agregado que les permita sentirse a gusto y como si fueran parte de la organizaci\u00f3n. Despu\u00e9s de una buena experiencia de servicio al cliente existen m\u00e1s probabilidades de realizar una compra adicional.<\/p>\n<p>Para crear una estrategia adecuada de servicio, es importante identificar las herramientas con las que cuenta y aprovechar de la mejor manera los siguientes elementos:<\/p>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p><strong>Conocimiento<\/strong><\/p>\n<p>Al conocer las necesidades y expectativas, podr\u00e1 generar una retenci\u00f3n de sus clientes. Recuerde que fidelizar a los clientes puede llegar a ser m\u00e1s eficiente que buscar nuevos prospectos y esto se logra interactuando con ellos pensando en crear una buena relaci\u00f3n, anticipando sus necesidades, personalizando el servicio y aumentando la confianza y logrando sorprenderlos positivamente con la mejor soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Percepci\u00f3n del servicio: <\/strong><\/p>\n<p>Puede evaluar c\u00f3mo se sienten los clientes con los procesos, la comunicaci\u00f3n y el servicio recibido a trav\u00e9s de las encuestas de satisfacci\u00f3n. Esto le permitir\u00e1 adoptar mejoras en el servicio e igualmente desarrollar planes de acci\u00f3n para las posibles emergencias o riesgos que podr\u00edan presentarse. Crear una buena percepci\u00f3n del servicio incrementa las posibilidades de ser recomendados al c\u00edrculo social y profesional de sus clientes.<\/p>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Una gran cantidad de consumidores dejar\u00edan una marca debido a una mala experiencia del cliente o comunicaci\u00f3n deficiente. Es por esto importante alinear las expectativas de los compradores con lo que le est\u00e1 brindando la marca. Todos los canales de comunicaci\u00f3n con los que cuenta sin importar cu\u00e1les, deben estar integrados y en sincron\u00eda para asegurar conversaciones fluidas, reducir el esfuerzo del cliente, as\u00ed como los tiempos de respuesta.<\/p>\n<p>Para fortalecer los lazos con sus clientes y conectar con ellos desde otra perspectiva que le ayudar\u00e1 a conocerlos mejor, brindar asesor\u00edas, capacitaciones, webinars y compartir contenido de inter\u00e9s a trav\u00e9s de mailing y redes sociales son estrategias efectivas para mantenerlos actualizados de las novedades, eventos y dem\u00e1s informaci\u00f3n que quiera compartir de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Brindar una experiencia de servicio excepcional garantizar\u00e1 la fidelidad y recomendaci\u00f3n de los consumidores, generando as\u00ed el crecimiento de una marca. Establecer un v\u00ednculo emocional y relaci\u00f3n m\u00e1s profunda con los clientes a trav\u00e9s de la escucha, la empat\u00eda, comunicaci\u00f3n asertiva y actitud y disposici\u00f3n es muy importante. Esto crear\u00e1 lealtad y compromiso con la marca logrando una preferencia sobre otros en el mercado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Referencias:<\/strong><\/p>\n<p>Accenture. (2022) Las empresas ganan 3,5 veces m\u00e1s si sit\u00faan la atenci\u00f3n al cliente como fuente de valor.<br \/><a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.es\/es\/news\/2022\/empresas-ganan-mas-si-situan-la-atencion-al-cliente-como-fuente-de-valor\">https:\/\/newsroom.accenture.es\/es\/news\/2022\/empresas-ganan-mas-si-situan-la-atencion-al-cliente-como-fuente-de-valor<\/a><\/p>\n<p>Emplifi. (2022) 86 Percent of Consumers Will Leave a Brand They Trusted After Only Two Poor Customer Experiences. <br \/><a href=\"https:\/\/emplifi.io\/press\/86-percent-consumers-will-leave-brand-after-two-poor-experiences\">https:\/\/emplifi.io\/press\/86-percent-consumers-will-leave-brand-after-two-poor-experiences<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol><\/ol>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; da_disable_devices=&#8221;off|off|off&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; da_is_popup=&#8221;off&#8221; da_exit_intent=&#8221;off&#8221; da_has_close=&#8221;on&#8221; da_alt_close=&#8221;off&#8221; da_dark_close=&#8221;off&#8221; da_not_modal=&#8221;on&#8221; da_is_singular=&#8221;off&#8221; da_with_loader=&#8221;off&#8221; da_has_shadow=&#8221;on&#8221;][et_pb_row _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_image _builder_version=&#8221;4.17.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Maria Camila Rodriguez Una buena experiencia al cliente es la que nuestros compradores esperan, es por esto que se debe apuntar a brindar una experiencia excelente que vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo esperado. 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